Política de Devolución

Política de cambios y devoluciones

Introducción

Aplicable a las compras realizadas en www.ivanveloza.co (productos digitales, físicos y servicios). Al comprar en este sitio aceptas los términos de esta política. Nos regimos por la legislación colombiana de protección al consumidor (Ley 1480/2011 — Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables.

Derechos del consumidor

Las disposiciones de esta política complementan los derechos que otorga la Ley 1480 de 2011 (información veraz y oportuna, garantía de productos, posibilidad de reparación, cambio o devolución cuando proceda).
El consumidor tiene derecho a recibir información clara sobre el producto, condiciones de venta, plazos de entrega y costos asociados.

Productos digitales (ebooks, cursos descargables y archivos)

Por su naturaleza, las compras de productos digitales no son reembolsables una vez que el comprador ha descargado o accedido al contenido, salvo en casos de incumplimiento de lo ofrecido, entrega errónea o fallas técnicas que impidan el acceso.
Si no has podido descargar o acceder al producto, contáctanos dentro de los 14 días calendario posteriores a la compra en [email protected] con número de pedido; ofreceremos asistencia técnica inmediata.
En caso de entrega de archivo incorrecto o corrupto, se reemplazará gratuitamente por la versión correcta o se gestionará reembolso si no resulta posible la corrección.

Productos físicos (libros impresos y prendas)

Tienes 14 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar cambio por productos físicos que tengan algún imperfecto, siempre que el artículo esté en perfecto estado, sin señales de uso y con su embalaje original (Apto para revisión).
Este plazo es acorde a buenas prácticas comerciales y complementa lo previsto por la Ley 1480.
Para iniciar el proceso, escribe a [email protected] indicando número de pedido, motivo y fotos del producto. Te enviaremos instrucciones para la devolución.
Si el producto presenta defectos de fabricación o hubo error en el envío, asumimos los costos de devolución y procederemos a reemplazo sin cargo o a reembolso total según prefieras.
Si la devolución es por motivos distintos a defectos (por ejemplo, arrepentimiento), no serán aplicables devoluciones por cuanto se aceptaron las condiciones de la compra y por el tipo de compra que usted ha realizado.

Procedimiento de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra; el tiempo para que el cliente vea el abono depende del banco o pasarela de pago.
Para pagos por transferencia o depósitos, solicitaremos datos bancarios para efectuar la devolución.

Garantías y reparación

Para defectos de fabricación constatados en productos físicos, el cliente podrá optar por reparación, cambio por otro artículo equivalente o reembolso, conforme a la Ley 1480/2011.
Las garantías aplican cuando el defecto no ha sido causado por uso inadecuado, manipulación indebida o desgaste natural.

Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación de pedidos físicos deben tramitarse antes del despacho. Si el pedido ya fue enviado, aplica la política de devoluciones.
Para productos digitales, si el acceso no ha sido habilitado y el comprador lo solicita, se podrá gestionar la cancelación y reembolso según cada caso y a discreción del equipo.

Servicios, talleres y sesiones de coaching

Para reservas en talleres o sesiones, las cancelaciones con al menos 7 días de antelación permiten reembolso total. Entre 48 horas y 7 días antes se ofrecerá cambio de fecha o reembolso parcial (50%). Cancelaciones con menos de 48 horas no serán reembolsables salvo por causa justificada. Estas condiciones se aplican salvo disposición distinta acordada al momento de la contratación.

Fraude y uso indebido

No se aceptan devoluciones de productos claramente usados o dañados por el cliente. Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos en casos de sospecha de fraude y de reportar incidentes a las autoridades competentes si procede.

Protección de datos en devoluciones

Los datos personales recopilados para procesar devoluciones serán usados exclusivamente para tal fin y se tratarán conforme a nuestra Política de Protección de Datos y la Ley Estatutaria 1581 de 2012.

Atención y tiempos de respuesta

Para iniciar cambios, devoluciones o reportar problemas técnicos, escribe a [email protected]o con número de pedido, fecha de compra y descripción. Responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Los reembolsos se procesan dentro de 10 días hábiles desde la recepción y verificación del producto devuelto.

Modificaciones de la política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento; las modificaciones aplicarán a compras realizadas a partir de la fecha de actualización. La versión vigente estará disponible en www.ivanveloza.co/politicas.

Contacto Soporte: [email protected]